2026年11月6日
アースシグナル株式会社

お客様各位

ELIOカーシェアリングの問い合わせ記録に関する個人情報漏えいについて

アースシグナル株式会社（本社：埼玉県川越市、代表取締役：笠原 喜雄、以下「当社」）が運営する「ELIOカーシェアリング」について、カスタマーセンター業務を委託している株式会社プレステージ・コアソリューション（本社：東京都千代田区、代表取締役：中村 干城、以下、「委託先」）の業務システムが第三者による不正アクセスを受け、当社の委託業務に関するお客様の個人情報が外部に流出したことが判明いたしました。

お客様をはじめ関係者の皆様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

【発生の経緯】

ELIOカーシェアリングのお問い合わせを受け付ける委託先によると、10月29日に問い合わせ記録を管理するシステムへの不正アクセスを検知し、認証情報の無効化などの措置を講じた後も不正アクセスが継続したため、10月30日に同システムを停止しました。当社は11月2日に本件の第一報を受け、11月5日にELIOカーシェアリングに関する記録の流出について報告を受けました。現在、委託先が原因および影響範囲の調査を継続しております。

【漏えいした個人情報】

【対象となるお客様と情報の範囲】

対象は、過去にELIOカーシェアリングについてカスタマーセンターにお問い合わせをされたお客様の一部となります。11月5日時点で報告を受けた32件はお問い合わせの記録数となり、対象となるお客様の実人数は今後の調査により変わる可能性がございます。

今回の不正アクセスで流出した問い合わせ記録には、氏名、お問い合わせ時の電話番号、お問い合わせ内容が含まれており、一部の記録には、住所、メールアドレス、予約・利用情報、車両情報、事故・故障に関する情報も含まれております。

ELIOカーシェアリングに関する32件については、どの記録にどの情報が含まれていたかなどの詳細についても、現在確認中となります。

また、現時点で、金融機関の口座情報、クレジットカード情報、ログインパスワードの流出は確認されておりません。

【お客様へのお願いと今後の対応】

現時点で、本件に起因する不正利用等の二次被害は確認されておりません。ただし、流出した情報を悪用した不審な電話、メール、SMS等が届く可能性がございます。当社や関係先をかたる連絡には十分ご注意いただき、不審なURLへのアクセスや、パスワード・認証コード等の提供はお控えください。

当社は委託先と連携して影響範囲の確認と対象となるお客様の特定を進め、確認ができたお客様から順次、個別にご案内いたします。また、原因調査および再発防止策の実施状況を確認してまいります。

【本件に関するお問い合わせ先】

アースシグナル株式会社（ELIOカーシェアリング運営会社）

（受付時間　平日9：30～18：00）

電話番号：049-298-7076　　メールアドレス：support@es-elio.com