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予約〜返却まで大活躍!
ELIOアプリの使い方をご紹介します。

ご予約について

アプリを開く

ELIOアプリを開き、登録済のメールアドレスとパスワードを入力してログイン

アプリの使い方ガイド

車の空き状況を調べる

マップから利用場所を検索し、利用日時を入力します。

地図から車を探す

  • 住所や施設名から利用可能な車を検索
  • 現在地から最寄りにある車を探す

時間から車を探す

  • 利用開始日時、返却時間を選択して探す
  • 車種や走行距離で車を絞り込むことも可能
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利用する車を選択

条件を設定して表示された車をクリックすると、車両の詳細情報が確認できます。

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予約の内容を入力

ご利用時間の決定、ナイトパックや安心サポート利用の有無を入力します。

ナイトパックは予約開始時間が平日18時~翌9時の場合にのみ選択できます。

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車両情報の確認

  • お客様のご利用時間から換算した予想走行距離と予約時の充電量で走行可能な距離が表示されます。
    実際の利用方法・条件により、走行可能距離と予想走行距離は変動します。あくまでも目安にしてください。
  • 充電によって消費された電気の再エネ利用率の確認が可能。
  • 利用車の洗車日時が確認できます。
  • 過去の利用者による車両のクリーンネスに関する評価結果をチェックできます。
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ステーションの確認

ステーションの住所や利用時のご注意点をお知らせします。
また、充電に使われる電気の発電方法・その場所を確認できます。購入元の発電所が特定されない場合は非表示となります。

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ご予約の登録

ご予約いただいた車両を登録します。この時点では、ご予約はまだ確定していません。

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ご予約の確定

登録されたステーション、車両・車種、ご利用時間、ご利用料金、オプションの内容をご確認ください。間違いがなければご予約を確定します。

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ご予約完了

これで予約が完了となります。予約した内容をGoogleカレンダーに追加することができます。

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ご予約の変更とキャンセル

マイページへログイン

ELIOアプリ内のマイページへログイン。対象の予約から変更か取り消しを選択してください。
変更・キャンセルの手続きは、必ず予約の開始時刻までに完了をお願いいたします。開始時刻を過ぎてからの変更とキャンセルはいずれもご利用料金が発生します。

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変更の場合

「変更」ボタンを押してください。ご利用時間の変更後、内容を確認して完了となります。

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キャンセルの選択

「取り消す」ボタンを押してください。予約がキャンセルとなります。

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ご利用時について

車両の確認

マイページから予約した車両の駐車位置と車両番号を確認します。

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ご利用スタート

マイページから予約を選択し、「現在ご利用いただけます」という表示が出れば利用可能です。
下段にある「利用開始(解錠)」ボタンを押せば、利用開始となります。

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ご利用開始手続き

画面に「車の利用開始手続き中」と表示されます。
ドアロックが解除されたら、助手席グローブボックス内のキーボックスから鍵を取り出してください。

5秒〜10秒ほど解除に時間がかかります。

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ご予約の延長

ELIOアプリ内で予約の延長手続きが可能です。
マイページで予約を選択し、「延長する」ボタンを押して手続きをしてください。

お客様のご利用直後の時間帯ですでに予約がある場合は延長不可となることもあります。
ご利用時間の延長ができず、さらに返却時間に間にあわないことが予想される場合は、ELIOお客様サポートセンター(0120-820-645)までご連絡ください。

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ご返却時について

ご返却の手続き

ステーションに到着したら、車内の簡易清掃と忘れ物がないか確認してください。返却手続きは充電コネクタをさしてから行ってください。マイページから予約を選択し、「利用終了」ボタンを押せば完了です。

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アンケートのご回答・施錠

簡単なアンケートへのご協力をお願いします。終わり次第、「施錠する」ボタンを押せばOKです。

5秒〜10秒ほど手続きに時間がかかります。

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返却完了

マイページから、利用が終了していることを確認できます。

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忘れ物をしたとき

忘れ物解錠手続き

返却完了後に忘れ物に気づいた場合は、30分以内なら1度だけ(10分間)、アプリの「忘れ物解錠」ボタンにより解錠できます。

次のご予約がある場合は、解錠できかねます。まずはELIOお客様サポートセンター(0120-820-645)にご連絡ください。

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解錠後、10分以上の時間がかかると延長料金が発生します。ご注意ください。

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ドアの施錠

忘れ物の回収が済んだら、再度「利用終了(施錠)」を押して利用を終了します。

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