現在、国際免許証でのご入会手続きはできません。今後の対応を順次検討いたします。

入会申込月、もしくはその翌月にて利用開始月をお選びいただけます。

ご入会の際に必要なお支払いはありません。

本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合はご入会できません。

クレジットカードの名義と運転免許証の氏名が異なる場合はご入会できません。

運転免許証をお持ちであれば、どなたでもご入会できます。

以下をお確かめください。

• 入会時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
• メールの受信拒否設定をしていないか（@member-elio.com、@emms.jpからのメールを受け取れるように設定してください）

上記を確認しても解決しない場合は、お問い合わせをお願いします。

最低契約期間はございません。

2つの料金プランがございます。ご自身のライフスタイルにあわせてお選びください。

いつも使いプラン

ひと月あたり60分までは基本料金内でご利用いただけるプランです。60分経過後はご利用いただいた時間だけ15分あたり220円で計算いたします。月に1回以上クルマを利用したい方におすすめです。

たまに使いプラン

ひと月あたりの基本料金はありませんが、ご利用時間ごとに15分あたり275円で計算するプランです。数ヶ月に1回程度クルマを利用したい方におすすめです。

ご利用者お1人様につき1アカウントとなりますので、アカウントの共有はできません。

国土交通省は、レンタカー事業者へ対し「車両貸し渡しの状況を的確に記録・保存する義務」を定めています。 これには最新で正確な、車を貸し渡した会員様の氏名・住所・その他の免許情報などの情報が必要です。このため、お客様には入会時に運転免許証の写し（コピーないしスキャン）をいただいております。

問題ありません。ご登録いただけるメールアドレスに制限はございません。

こちらのページをご参照ください。

こちらのELIOお客様サポートセンターへご連絡ください。

ELIOお客様サポートセンターはこちら

免許証情報を当社で確認した後、ご利用いただけます。
免許証情報の確認には30分～48時間程度、お時間をいただきますのでご了承ください。お急ぎの場合は前もってご入会いただくか、ELIOお客様サポートセンターへのお問い合わせをお願いいたします。

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会員登録メールがお客様の端末の設定で受信拒否をされている可能性がございます。
（no-return@emms.jp）から送信されるメールが受信できるよう設定をお願いします。

会員情報のご登録完了後、ELIOお客様サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。最短時間にてご利用いただけるよう尽力いたします。

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6時間、12時間、24時間など、ご利用時間ごとに上限料金が設定されています。

距離料金は設定しておりません。

ご予約いただいた際にお決めになった開始時間から返却時間までを課金の対象とします。

ご予約時に任意で「安心サポートサービス」に加入いただけます。
詳細についてはこちらをご覧ください。

利用証明書の発行はできかねます。
なお、ご利用後にご利用料金が記載されたメールをお届けします。

ご利用可能なクレジットカードを再登録・変更してください。 ELIOカーシェアリングアプリから変更。いただけます。ご利用可能なクレジットカードのご登録がなければ、ご予約いただけません。

申し訳ありません。2024年現在、ポイントなどの特典プログラムはございません。今後検討を進めて参ります。

ご利用金額の合計額から、キャンペーンコードごとの設定金額分を割り引きます。
（ナイトパックや安心サポートのご利用時も扱いは同様です）

翌月1日にご登録のクレジットカードで、当月分の最低利用料金が決済されます。 月途中のプラン変更・解約の場合でも、日割り計算および返金はいたしかねます。

ご利用になる2週間前からご予約いただけます。

ご利用開始時間の1分前までに受付可能です。予約完了となれば、すぐにでも利用いただけます。

同じ車両なら最低15分は開けていただく必要があります。他の車両であれば、連続のご予約が可能です。

ナイトパック適用時間前からの予約の場合、ナイトパックを適用することはできません。
一方で、ナイトパック適用時間内の時間からナイトパック適用時間外の時間までの予約は、ナイトパックの適用が可能です。この場合はナイトパック料金＋適用時間外分の利用料金がお支払いいただく料金の合計となります。

きちんとログインできているか、同じ時間帯で他のお客様の予約が入っていないか、別の車両をお客様自身が予約されていないか、を中心にご確認ください。
解決しない場合は、ELIOお客様サポートセンターまでお問い合わせをお願いします。

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ご登録したメールアドレスに受信アドレス拒否設定されていないかどうかを再度ご確認ください。
それでも確認メールが届かない場合はELIOお客様サポートセンターまでお問い合わせをお願いします。

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ご利用開始時間の1分前までは変更とキャンセルのいずれも可能です。

ELIOアプリから予約開始時間の変更をしてください。

日産自動車株式会社が販売する電気自動車「リーフ」「サクラ」をご用意しています。 その他の電気自動車も今後はご利用いただけるよう検討中です。

ELIOアプリから現在地の周辺にあるステーションを検索いただけます。

大変申し訳ございません。その時間帯には、ご利用いただくことはできません。お時間を変更して、ご予約いただきますようお願いいたします。

72時間までのご予約が可能です。

ご予約時に「安心サポートサービス」にお申し込みいただけます。
詳しい内容についてはこちらをご確認ください。 

ELIOアプリのマイページ内「予約情報」から変更可能です。

新規オープンおよび閉鎖情報は、アプリの通知画面でお知らせします。

予約時にアプリから、現在の充電残量と予約時の想定充電残量をご覧いただけます。

予約開始時間から実際に返却された時間までで料金を計算します。
ただし、6時間15分以上のご利用となる場合は、利用料金の下限金額をご請求します。

ELIOアプリから予約延長を申請してください。 ただし返却予定時間をすでに超過している場合や次のご予約がある時は、アプリから延長のお申し込み不可となります。 お困りの際はELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

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申し訳ありません。ご利用になった車は、ご出発時のステーションまでご返却ください。

申し訳ありません。乗り捨てはできかねます。

まずは車内にあるEVスイッチが消灯されているかをご確認ください。点灯している場合は消灯するまでスイッチを押し続けてください。それでも消えない場合は、ELIOお客様サポートセンターへご連絡ください。

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返却後30分以内であれば、ELIOアプリでドアロックを解錠いただけます。（次のご予約がない場合に限る）アプリからの解錠が不可能であればELIOお客様サポートセンターへご連絡ください。

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返却後30分以内であれば、ELIOアプリよりドアロックを解錠いただけます。（次のご予約がない場合に限る）アプリからの解錠が不可能であればELIOお客様サポートセンターへご連絡ください。

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1. ELIOアプリ上で「利用終了」ボタンが押されているか確認してください
   ※利用終了前にアンケートにご回答いただく必要があります。
2. 車両に充電コネクタが接続されているか確認してください
   まれに充電コネクタが認識されない場合があります。一度、コネクタの抜き差しをお試しください。

上記をお試しの上、解決しないようでしたらELIOお客様サポートセンターにご連絡ください。

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運転いただけるのは会員の方のみとなります。非会員の方が運転したと判明した場合は補償が受けられません。なお、運転の交代についてはこちらをご覧ください。

追加運転者としてあらかじめ他のELIO会員の方を登録していただければ運転の交代が可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。

申し訳ありません。現在のところ、スマートフォン・PC以外でのご利用はできません。

運転席のハンドル下部にETC端末がございます。ETCカードの向きを確認いただき挿入してください。ご利用後の取り出し忘れには十分にご注意ください。

ヘッドライトをONにすると、グローブボックス内部のライトが点灯します。内部をご確認する際にご利用ください。

申し訳ありません。現在のところ、お支払い方法はクレジットカードのみとなっております。

大変お手数ですが、ELIOお客様サポートセンターまでご連絡をお願いします。

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該当の車両は、すでに他の会員様により予約されている場合がございます。
また、一部車両は、法人のお客様に時間帯ごとの枠で貸し出しています。

ご用意した専用のゲート開閉用パスカードで出入庫をしてください。
カードは車内の運転席前方もしくはサンバイザー部分に設置しています。

ELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

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安全な場所への車の移動と負傷者の救護を優先してください。
警察への連絡の後に、ELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

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2回以上の事故を起こした時点で、当社にて内容を精査し、会員資格を停止することがあります。

ELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

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ELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

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1. グローブボックス内のキーボックスに鍵が戻され、つまみが返却になっているかどうか？
2. 充電器がコネクタにしっかりと接続されているか？
   ※黒い充電器の場合は。コネクタ挿入後に10秒程度お待ちください。白い充電器の場合は本体の「コネクタロック」ボタンを押してください。
3. 駐車位置が間違っていないかを確認してください。アプリ内マイページで正しい駐車位置をご覧いただけます。

以上の3つに問題ないにも関わらず、解決しない場合は、ELIOお客様サポートセンターまでご連絡お願いします。画面に表示されたエラーメッセージの内容を窓口にお伝えいただけると対応がスムーズとなる場合がございます。

ELIOお客様サポートセンターはこちら

ELIOの車両はすべて保険に加入しています。保険金が給付されない損害および給付される保険金額を超える損害については、お客様にご負担いただきます。

保険内容

• 対人補償：1名につき無制限(自動車損害賠償責任保険も含みます)
• 対物補償：1事故につき無制限(免責額0万円)
• 車両補償：1事故限度額時価額(免責額5万円)
• 人身傷害補償：1名につき5,000万円まで

また、当社が本サービスの提供を一時的に停止する営業補償として、補償金額を申し受けます。
※ご予約時の安心サポートへのご加入により、営業補償が免除されます。補償に関する詳細についてはこちらのページをご確認ください。

ELIOアプリからご確認いただけます。入力情報の変更もこちらから受け付けます。
なお、免許証情報を変更される場合は、内容の確認にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

ELIOアプリのマイページもしくは設定からログインください。

ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワードの再設定をお願いいたします。

こちらのページをご確認ください。

ステーションの変更を希望される場合は、まずは最初の予約をキャンセルし、ご希望のステーションで再度ご予約をください。

マイページの履歴一覧から、予約ステーションの一覧もご確認いただけます。

ご氏名、メールアドレス、性別、生年月日は変更できません。

ELIOアプリから免許証情報を更新いただけます。免許証情報を変更される場合は、内容の確認にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

ELIOアプリの推奨環境は、以下の通りです。
OS：iOS12、Android10 以降

ご利用のスマートフォンが動作保証端末ではない可能性があります。
いま一度、推奨環境をご確認ください。

推奨環境はこちら

1. アプリにログインできているか
2. 同一時間帯に会員様ご自身が別の車両を予約していないか
3. 同一時間帯に他の方が車両を予約されていないか

上記3つを確認いただいても、ご予約いただけなお場合はELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

ELIOお客様サポートセンターはこちら

はい、接続可能です。USBケーブルはご用意しておりませんので、お客様にてご用意いただきご利用ください。

カーナビとETC車載器がございます。ETCカードは会員様ご自身でご用意ください。

申し訳ございません。タイヤチェーンのご用意はありません。

申し訳ございません。パワームーバーのご用意はありません。

申し訳ございません。パワームーバーのレンタルサービスはございません。

備品や車載品は無料でご利用いただけます。

カーナビとETC車載器の他に、以下のような社内備品をご用意しています。ご自由にご利用ください。
※チャイルドシートは一部ステーションのみでご利用いただけます。

ELIOアプリから変更可能です。ただし、免許証情報を変更される場合は、内容の確認にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

ELIOアプリから変更をお願いします。
運転免許証の有効期限が切れると、以降の予約ができなくなりますので、更新忘れにご注意ください。
なお、免許証情報を変更される場合は、内容の確認にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

ELIOアプリから退会手続きいただけます。

法人の方は個人の会員様と入会方法が異なります。下記までご連絡ください。

アースシグナル株式会社 ELIOカーシェアリング担当者

TEL：埼玉県川越市小ケ谷781（受付時間：平日 9:30〜17:30）
WEB：法人入会について

ELIOアプリからご変更いただけます。翌月より変更内容が反映されます。
月の半ばで、いつも使いプランの変更・解約をされた場合でも、最低利用料金の日割り計算もしくは返金対応はいたしかねます。

満充電時の走行可能距離は、322km（WLTCモード）です。
※走行距離は定められた試験条件での値となります。使用環境（気象条件・渋滞など）や運転方法（急発進・エアコン使用頻度）、整備状況（タイヤの空気圧など）に応じて値が異なります。また、使用環境により航続可能距離に大きな差があります。
※WLTCモードは、「市街地」・「郊外」・「高速道路」の各走行モードを平均的な使用時間配分で構成した国際的な走行モードです。

ご利用中に充電が必要になった場合は、車載ナビまたはお手持ちのスマートフォンで充電スポットを検索してください。充電スポットでは、車内のサンバイザーにある充電カードを使用して充電します。
※充電カードがご利用いただけるスポットなら、充電料金のお支払いは必要ありません。
※充電カードがご利用不可の充電スポットでは有料となります。ご注意ください。

ご利用中の充電についてはこちら 

日産自動車が提供する日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3（ZESP3）に対応しているスポットで充電いただけます。
詳細は以下のページからご確認ください。
https://ev.gogo.gs/map/

車内のグローブボックス内に設置しているリモコンキーで「コネクタロック解除スイッチ」（コネクタと鍵が記載されたスイッチ）を1秒以上長押ししてください。コネクタのロックが解除されます。

現在のところ、日産リーフのみとなります。

運転席の左側の足元、ブレーキの左にございます。フットブレーキとなります。

車内の運転席上部にあるサンバイザー内に格納されています。
そこで見つけられない場合は、グローブボックス内や座席横ポケットを念のためご確認ください。
お困りの時は、ELIOお客様サポートセンターまでご連絡をお願いします。

ELIOお客様サポートセンターはこちら

以下のいずれかの方法をお試しください。充電ポートリッドが開けられます。

• 運転席右前方のスタンドマークのスイッチを押す
• リモコンキーとコンセントが記載されたスイッチを1秒以上長押しする