よくある質問|川越エリアの電気自動車カーシェアリングはELIO よくある質問|川越エリアの電気自動車カーシェアリングはELIO よくある質問|川越エリアの電気自動車カーシェアリングはELIO

faq

ELIOについてお客様から寄せられる質問をまとめました。
利用を検討されている方や利用中の方はぜひご参考ください。

入会について

国際免許証を持っていますが、入会は可能ですか?

現在、国際免許証でのご入会手続きはできません。今後の対応を順次検討いたします。

入会後、利用開始月日を指定することはできますか?

入会申込月、もしくはその翌月にて利用開始月をお選びいただけます。

入会時に支払いはありますか?

ご入会の際に必要なお支払いはありません。

自分のクレジットカードを持っていないのですが、入会は可能ですか?

本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合はご入会できません。

クレジットカードが運転免許証の氏名と違うのですが、入会は可能ですか?

クレジットカードの名義と運転免許証の氏名が異なる場合はご入会できません。

運転免許を取得して1年未満ですが、入会は可能ですか?

運転免許証をお持ちであれば、どなたでもご入会できます。

入会手続きをしたのですが、確認メールがなかなか届きません。

以下をお確かめください。

  • 入会時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
  • メールの受信拒否設定をしていないか(@member-elio.com、@emms.jpからのメールを受け取れるように設定してください)

上記を確認しても解決しない場合は、お問い合わせをお願いします。

最低契約期間はありますか?

最低契約期間はございません。

どんなプランがありますか?

2つの料金プランがございます。ご自身のライフスタイルにあわせてお選びください。

いつも使いプラン

ひと月あたり60分までは基本料金内でご利用いただけるプランです。60分経過後はご利用いただいた時間だけ15分あたり220円で計算いたします。月に1回以上クルマを利用したい方におすすめです。

たまに使いプラン

ひと月あたりの基本料金はありませんが、ご利用時間ごとに15分あたり270円で計算するプランです。数ヶ月に1回程度クルマを利用したい方におすすめです。

家族など他の会員を入会させたい場合、同じアカウントを共有できますか?

ご利用者お1人様につき1アカウントとなりますので、アカウントの共有はできません。

運転免許証がなぜ入会時に必要なのですか?

国土交通省は、レンタカー事業者へ対し「車両貸し渡しの状況を的確に記録・保存する義務」を定めています。 これには最新で正確な、車を貸し渡した会員様の氏名・住所・その他の免許情報などの情報が必要です。このため、お客様には入会時に運転免許証の写し(コピーないしスキャン)をいただいております。

携帯のメールアドレスでも登録できますか?

問題ありません。ご登録いただけるメールアドレスに制限はございません。

入会申込み時の手順を教えてください

こちらのページをご参照ください。

電話やメール相談などのお問い合わせはできますか?

こちらのELIOお客様サポートセンターへご連絡ください。

ELIOお客様サポートセンターはこちら

入会申込み後、いつから利用できますか?

免許証情報を当社で確認した後、ご利用いただけます。
免許証情報の確認には30分~48時間程度、お時間をいただきますのでご了承ください。お急ぎの場合は前もってご入会いただくか、ELIOお客様サポートセンターへのお問い合わせをお願いいたします。

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会員登録のメールが届かない。

会員登録メールがお客様の端末の設定で受信拒否をされている可能性がございます。
(no-return@emms.jp)から送信されるメールが受信できるよう設定をお願いします。

すぐに入会したいのですがどうすればよいですか?

会員情報のご登録完了後、ELIOお客様サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。最短時間にてご利用いただけるよう尽力いたします。

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料金について

最大時間料金などはありますか

6時間、12時間、24時間など、ご利用時間ごとに上限料金が設定されています。

距離料金の設定はありますか

距離料金は設定しておりません。

いつからいつまでの時間が利用料金として課金されますか?

ご予約いただいた際にお決めになった開始時間から返却時間までを課金の対象とします。

保険料は利用料金以外で別途支払う必要はありますか?

ご予約時に任意で「安心サポートサービス」に加入いただけます。
詳細についてはこちらをご覧ください。

利用証明書は発行してもらえますか?

利用証明書の発行はできかねます。
なお、ご利用後にご利用料金が記載されたメールをお届けします。

登録したクレジットカードが利用できなくなった場合はどうしたらいいですか?

ご利用可能なクレジットカードを再登録・変更してください。 ELIOカーシェアリングアプリから変更。いただけます。ご利用可能なクレジットカードのご登録がなければ、ご予約いただけません。

ポイントなどの特典はありますか?

申し訳ありません。2022年現在、ポイントなどの特典プログラムはございません。今後検討を進めて参ります。

キャンペーンコード割引はどのように適用したらいいですか?

ご利用金額の合計額から、キャンペーンコードごとの設定金額分を割り引きます。
(ナイトパックや安心サポートのご利用時も扱いは同様です)

いつも使いプランを利用する場合、いつ最低利用料金が決済されますか?

翌月1日にご登録のクレジットカードで、当月分の最低利用料金が決済されます。 月途中のプラン変更・解約の場合でも、日割り計算および返金はいたしかねます。

ご利用方法について

何日前から予約は可能ですか?

ご利用になる2週間前からご予約いただけます。

何時間前までに予約すれば当日利用ができますか?

ご利用開始時間の1分前までに受付可能です。予約完了となれば、すぐにでも利用いただけます。

間をあけずに連続して予約ができますか?

同じ車両なら最低15分は開けていただく必要があります。他の車両であれば、連続のご予約が可能です。

時間料金とナイトパックを組み合わせられますか?

ナイトパック適用時間前からの予約の場合、ナイトパックを適用することはできません。
一方で、ナイトパック適用時間内の時間からナイトパック適用時間外の時間までの予約は、ナイトパックの適用が可能です。この場合はナイトパック料金+適用時間外分の利用料金がお支払いいただく料金の合計となります。

予約したいのですが、エラー表示がでます。

きちんとログインできているか、同じ時間帯で他のお客様の予約が入っていないか、別の車両をお客様自身が予約されていないか、を中心にご確認ください。
解決しない場合は、ELIOお客様サポートセンターまでお問い合わせをお願いします。

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予約完了の確認メールが届きません。

ご登録したメールアドレスに受信アドレス拒否設定されていないかどうかを再度ご確認ください。
それでも確認メールが届かない場合はELIOお客様サポートセンターまでお問い合わせをお願いします。

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予約のキャンセル・変更はいつまで可能ですか?

ご利用開始時間の1分前までは変更とキャンセルのいずれも可能です。

予約した時間に遅れる場合はどうしたらよいですか?

ELIOアプリから予約開始時間の変更をしてください。

どのような車種を扱っていますか?

日産自動車株式会社が販売する電気自動車「リーフ」をご用意しています。 その他の電気自動車も今後はご利用いただけるよう検討中です。

最寄りのステーションはどのように検索できますか?

ELIOアプリから現在地の周辺にあるステーションを検索いただけます。

希望する時間にすでに予約が入っています。

大変申し訳ございません。その時間帯には、ご利用いただくことはできません。お時間を変更して、ご予約いただきますようお願いいたします。

最長何時間まで予約できますか?

72時間までのご予約が可能です。

補償サービスも申し込めますか?

ご予約時に「安心サポートサービス」にお申し込みいただけます。
詳しい内容についてはこちらをご確認ください。 

補償サービスへの加入・未加入は予約完了後でも変更できますか?

ELIOアプリのマイページ内「予約情報」から変更可能です。

新規オープンや閉鎖予定のステーションを事前に教えて欲しい。

新規オープンおよび閉鎖情報は、アプリの通知画面でお知らせします。

予約した車両の「現在の充電残量」は、確認できますか?

予約時にアプリから、現在の充電残量と予約時の想定充電残量をご覧いただけます。

予約した時間よりも早く返却した場合、料金はどうなりますか?

予約開始時間から実際に返却された時間までで料金を計算します。
ただし、6時間15分以上のご利用となる場合は、利用料金の下限金額をご請求します。

予定時間までに返却できなくなった時どうすればいいですか?

ELIOアプリから予約延長を申請してください。 ただし返却予定時間をすでに超過している場合や次のご予約がある時は、アプリから延長のお申し込み不可となります。 お困りの際はELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

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車の返却先は変更可能ですか?

申し訳ありません。ご利用になった車は、ご出発時のステーションまでご返却ください。

車の乗り捨ては可能ですか?

申し訳ありません。乗り捨てはできかねます。

カーナビなどが消えず、返却できません。

まずは車内にあるEVスイッチが消灯されているかをご確認ください。点灯している場合は消灯するまでスイッチを押し続けてください。それでも消えない場合は、ELIOお客様サポートセンターへご連絡ください。

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車内に忘れ物をした場合の対応法を教えてください。

返却後30分以内であれば、ELIOアプリでドアロックを解錠いただけます。(次のご予約がない場合に限る)アプリからの解錠が不可能であればELIOお客様サポートセンターへご連絡ください。

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返却後にルームライトを消し忘れたことに気づきました。

返却後30分以内であれば、ELIOアプリよりドアロックを解錠いただけます。(次のご予約がない場合に限る)アプリからの解錠が不可能であればELIOお客様サポートセンターへご連絡ください。

ELIOお客様サポートセンターはこちら

サービス利用の終了方法がわかりません。

  1. ELIOアプリ上で「利用終了」ボタンが押されているか確認してください
    ※利用終了前にアンケートにご回答いただく必要があります。
  2. 車両に充電コネクタが接続されているか確認してください
    まれに充電コネクタが認識されない場合があります。一度、コネクタの抜き差しをお試しください。

上記をお試しの上、解決しないようでしたらELIOお客様サポートセンターにご連絡ください。

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会員ではありませんが運転は可能ですか?

運転いただけるのは会員の方のみとなります。非会員の方が運転したと判明した場合は補償が受けられません。なお、運転の交代についてはこちらをご覧ください。

運転者を追加できますか?

追加運転者としてあらかじめ他のELIO会員の方を登録していただければ運転の交代が可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。

ガラケーやパソコンでのアプリ利用は可能ですか?

申し訳ありません。現在のところ、スマートフォン以外でのご利用はできません。

ETCのカード端末はどこにありますか?

運転席のハンドル下部にETC端末がございます。ETCカードの向きを確認いただき挿入してください。ご利用後の取り出し忘れには十分にご注意ください。

グローブボックス内が暗く、キーボックスが見えにくい。

ヘッドライトをONにすると、グローブボックス内部のライトが点灯します。内部をご確認する際にご利用ください。

デビッドカードで支払えますか?

申し訳ありません。現在のところ、お支払い方法はクレジットカードのみとなっております。

持ち主不明の忘れ物が車内に残っている場合、どうすればよいですか?

大変お手数ですが、ELIOお客様サポートセンターまでご連絡をお願いします。

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ステーションに停まっている車があるが、予約できません。

該当の車両は、すでに他の会員様により予約されている場合がございます。
また、一部車両は、法人のお客様に時間帯ごとの枠で貸し出しています。

ゲート式駐車場にあるステーションの入出庫の方法を教えてください。

ご用意した専用のゲート開閉用パスカードで出入庫をしてください。
カードは車内の運転席前方もしくはサンバイザー部分に設置しています。

故障・事故・トラブル時について

利用中に車両トラブルが発生したら、どうすればよいですか?

ELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

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車両のドアが開きません。

ELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

ELIOお客様サポートセンターはこちら

車両に異常があります。

ELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

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利用中に交通事故を起こした場合はどうしたらいいですか?

安全な場所への車の移動と負傷者の救護を優先してください。
警察への連絡の後に、ELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

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会員資格の取り消し条件はありますか?

2回以上の事故を起こした時点で、当社にて内容を精査し、会員資格を停止することがあります。

移動中や移動先で充電がなくなりました。

ELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

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予約した車に傷があります。

ELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

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マイページから利用終了(返却)できません。

  1. グローブボックス内のキーボックスに鍵が戻され、つまみが返却になっているかどうか?
  2. 充電器がコネクタにしっかりと接続されているか?
    ※黒い充電器の場合は。コネクタ挿入後に10秒程度お待ちください。白い充電器の場合は本体の「コネクタロック」ボタンを押してください。
  3. 駐車位置が間違っていないかを確認してください。アプリ内マイページで正しい駐車位置をご覧いただけます。

以上の3つに問題ないにも関わらず、解決しない場合は、ELIOお客様サポートセンターまでご連絡お願いします。画面に表示されたエラーメッセージの内容を窓口にお伝えいただけると対応がスムーズとなる場合がございます。

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事故を起こした場合の補償について教えてください。

ELIOの車両はすべて保険に加入しています。保険金が給付されない損害および給付される保険金額を超える損害については、お客様にご負担いただきます。

保険内容
  • 対人補償:1名につき無制限(自動車損害賠償責任保険も含みます)
  • 対物補償:1事故につき無制限(免責額0万円)
  • 車両補償:1事故限度額時価額(免責額5万円)
  • 人身傷害補償:1名につき5,000万円まで

また、当社が本サービスの提供を一時的に停止する営業補償として、補償金額を申し受けます。
※ご予約時の安心サポートへのご加入により、営業補償が免除されます。補償に関する詳細についてはこちらのページをご確認ください。

アプリについて

登録情報確認ページはありますか?そのページで何ができますか?

ELIOアプリからご確認いただけます。入力情報の変更もこちらから受け付けます。
なお、免許証情報を変更される場合は、内容の確認にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

ログイン方法を教えてください。

ELIOアプリのマイページもしくは設定からログインください。

ログインパスワードを忘れました。

ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワードの再設定をお願いいたします。

ステーション検索結果にある周辺地図の操作方法がわかりません。

こちらのページをご確認ください。

予約変更でステーションの変更もできますか?

ステーションの変更を希望される場合は、まずは最初の予約をキャンセルし、ご希望のステーションで再度ご予約をください。

予約ステーションの履歴は見られますか?

マイページの履歴一覧から、予約ステーションの一覧もご確認いただけます。

変更できない登録情報はありますか?

ご氏名、メールアドレス、性別、生年月日は変更できません。

運転免許証の情報は更新はできますか?

ELIOアプリから免許証情報を更新いただけます。免許証情報を変更される場合は、内容の確認にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

アプリの推奨環境を教えてください。

ELIOアプリの推奨環境は、以下の通りです。
OS:iOS12、Android10 以降

アプリが動きません。

ご利用のスマートフォンが動作保証端末ではない可能性があります。
いま一度、推奨環境をご確認ください。

推奨環境はこちら

うまく予約ができません。

  1. アプリにログインできているか
  2. 同一時間帯に会員様ご自身が別の車両を予約していないか
  3. 同一時間帯に他の方が車両を予約されていないか

上記3つを確認いただいても、ご予約いただけなお場合はELIOお客様サポートセンターまでご連絡ください。

ELIOお客様サポートセンターはこちら

車載品について

スマートフォンや音楽プレーヤーは接続できますか?

はい、接続可能です。USBケーブルはご用意しておりませんので、お客様にてご用意いただきご利用ください。

カーナビやETC車載器は装備されていますか?

カーナビとETC車載器がございます。ETCカードは会員様ご自身でご用意ください。

タイヤチェーンは装備されていますか?

申し訳ございません。タイヤチェーンのご用意はありません。

EV車を蓄電池として使うパワームーバ-は装備されていますか?

申し訳ございません。パワームーバーのご用意はありません。

パワームーバーをレンタルできますか?

申し訳ございません。パワームーバーのレンタルサービスはございません。

車内の備品・車載品の使用は無料ですか?

備品や車載品は無料でご利用いただけます。

車載品・備品の内容を教えてください。

カーナビとETC車載器の他に、以下のような社内備品をご用意しています。ご自由にご利用ください。
※チャイルドシートは一部ステーションのみでご利用いただけます。

場所 内容物
グローブボックス 初心者マーク、新型コロナウイルスへの対策グッズ
(除菌用スプレー(安定性次亜塩素酸水)、ウェットティッシュ、使い捨て手袋)
運転席右ポケット 観光案内
運転席左ポケット  
ダッシュボード運転席寄り 簡易マニュアル
運転席サンバイザー内 充電カード
トランク ジュニアシート
ステーション併設の店舗窓口 新生児用チャイルドシート(一部ステーションのみ貸出)

会員情報の変更について

登録内容の変更方法を教えてください。

ELIOアプリから変更可能です。ただし、免許証情報を変更される場合は、内容の確認にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

運転免許証を更新しました。登録内容の更新は必要ですか?

ELIOアプリから変更をお願いします。
運転免許証の有効期限が切れると、以降の予約ができなくなりますので、更新忘れにご注意ください。
なお、免許証情報を変更される場合は、内容の確認にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

退会したい場合は、どうすればいいですか?

ELIOアプリから退会手続きいただけます。

法人契約を希望する場合は、どうすればよいですか?

法人の方は個人の会員様と入会方法が異なります。下記までご連絡ください。

アースシグナル株式会社 ELIOカーシェアリング担当者

TEL:埼玉県川越市小ケ谷781(受付時間:平日 9:30〜17:30)
WEB:法人入会について

料金プランは契約途中で変更できますか?

ELIOアプリからご変更いただけます。翌月より変更内容が反映されます。
月の半ばで、いつも使いプランの変更・解約をされた場合でも、最低利用料金の日割り計算もしくは返金対応はいたしかねます。

電気自動車(EV)について

電気自動車の走行可能距離はどれくらいですか?

満充電時の走行可能距離は、322km(WLTCモード)です。
※走行距離は定められた試験条件での値となります。使用環境(気象条件・渋滞など)や運転方法(急発進・エアコン使用頻度)、整備状況(タイヤの空気圧など)に応じて値が異なります。また、使用環境により航続可能距離に大きな差があります。
※WLTCモードは、「市街地」・「郊外」・「高速道路」の各走行モードを平均的な使用時間配分で構成した国際的な走行モードです。

充電方法を教えてください

ご利用中に充電が必要になった場合は、車載ナビまたはお手持ちのスマートフォンで充電スポットを検索してください。充電スポットでは、車内のサンバイザーにある充電カードを使用して充電します。
※充電カードがご利用いただけるスポットなら、充電料金のお支払いは必要ありません。
※充電カードがご利用不可の充電スポットでは有料となります。ご注意ください。

ご利用中の充電についてはこちら 

充電カードを使えるスポットを教えてください。

日産自動車が提供する日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3(ZESP3)に対応しているスポットで充電いただけます。
詳細は以下のページからご確認ください。
https://ev.gogo.gs/map/

充電コネクタが外れません。

車内のグローブボックス内に設置しているリモコンキーで「コネクタロック解除スイッチ」(コネクタと鍵が記載されたスイッチ)を1秒以上長押ししてください。コネクタのロックが解除されます。

ワンボックスカーなど他の車種は扱っていますか?

現在のところ、日産リーフのみとなります。

パーキングブレーキがどこにあるかわかりません。

運転席の左側の足元、ブレーキの左にございます。フットブレーキとなります。

充電カードの収納場所はどこですか?

車内の運転席上部にあるサンバイザー内に格納されています。
そこで見つけられない場合は、グローブボックス内や座席横ポケットを念のためご確認ください。
お困りの時は、ELIOお客様サポートセンターまでご連絡をお願いします。

ELIOお客様サポートセンターはこちら

充電口のフタ(充電ポートリッド)の開け方が分かりません。

以下のいずれかの方法をお試しください。充電ポートリッドが開けられます。

  • 運転席右前方のスタンドマークのスイッチを押す
  • リモコンキーとコンセントが記載されたスイッチを1秒以上長押しする

ELIOお客様サポートセンター

0120-820-645

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